保証と保守

1. 有効な利用期間中の保証

TBN Growは有効なプランの全期間と更新後も調査・修復・保守を行います。利用中の生涯保証とは、有効なプランで利用している間の継続保証を意味し、更新せずに期限が切れた場合や利用終了時に終了します。

2. 対象範囲

有効化したプラン内の機能に影響するTBN Growのシステム障害を追加料金なしで修復します。すべての新機能や購入プランを超える上限を含むものではありません。

ネットワーク、端末、設定、外部APIの問題は原因特定と対応方法を支援します。約束したサービスを提供できない場合は返金規定に従います。外部事業者を利用していることだけを理由に支援を拒否しません。

3. 修復と時間補填

有効化後に当社障害で利用できない場合、無料で調査・修復し、確認済み利用不能時間を追加して30日間を確保します。利用中の確認済み停止時間も修復とともに補填します。

修復を優先します。修復して購入サービスを提供できない場合に限り、返金規定に従い返金します。

4. 受付と進捗

フッターの連絡先へツール名、アカウントのメール、日時、説明または画像を送ってください。パスワード、OTP、APIキー、機密情報は送らないでください。

1～2営業日以内に初回回答し、調査後に対応と見込み期間を説明します。修復期間は問題の程度により異なり、長引く場合は進捗と可能な一時的対応をお知らせします。