Erstattungen

1. Testphase und Aktivierung

Kunden haben eine 24-stündige Testphase nach den Bedingungen der Produktseite. Standard- und erweiterte Pakete gelten jeweils 30 Tage, ohne automatische Verlängerung oder Abbuchung. Kunden entscheiden selbst über eine weitere Zahlung.

2. Wann keine Erstattung erfolgt

Nach erfolgreicher Zahlung und Aktivierung erfolgt bei vertragsgemäßer Leistung keine Erstattung allein wegen Meinungsänderung, Nichtnutzung oder unvollständiger Nutzung der Laufzeit.

3. Doppelte Zahlung oder fehlende Aktivierung

Bestätigte doppelte Zahlungen werden nach Abgleich erstattet. Bei Zahlung ohne Aktivierung prüfen wir den Vorgang und aktivieren das erworbene Paket. Können wir es nicht bereitstellen, erstatten wir die Zahlung.

4. Systemfehler und Nutzungszeit

Verhindert ein TBN Grow Systemfehler die Nutzung nach Aktivierung, prüfen und beheben wir ihn ohne Zusatzkosten. Die vollen 30 Nutzungstage bleiben erhalten; bestätigte Ausfallzeit wird hinzugefügt.

Bei Systemfehlern während der Nutzung haben Fehlerbehebung und Ausgleich bestätigter Ausfallzeit Vorrang.

Nur wenn wir den Fehler nicht beheben und die erworbene Leistung nicht weiter bereitstellen können, erstatten wir die verbleibende Leistungszeit einschließlich bestätigter, noch nicht ausgeglichener Ausfallzeit. Grundlage sind der tatsächlich gezahlte Betrag und der nicht bereitgestellte Zeitanteil. Bereits ausgeglichene oder erstattete Zeit wird nicht doppelt gezählt. War die Leistung seit Aktivierung nie nutzbar und können wir sie nicht durch Fehlerbehebung bereitstellen, erstatten wir den gesamten Paketpreis.

5. Anfragen und Ergebnisse

Nutzen Sie den Kontaktbereich im Seitenfuß und nennen Sie Transaktionsnummer, Produkt, Zeitpunkt und Fehlerbeschreibung. Keine Passwörter, OTPs oder API-Schlüssel senden.

Eine erste Antwort erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach Prüfung teilen wir Vorgehen und geschätzten Zeitrahmen mit und informieren bei Verzögerungen über den Fortschritt.

Erstattungen erfolgen möglichst über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Bestätigung nennen wir Betrag und Bearbeitungszeit; der Eingang hängt auch von Bank oder Zahlungsanbieter ab.

Für Paddle-Käufe gilt zusätzlich dessen Erstattungsrichtlinie. Weitere gesetzliche Erstattungsrechte am Kaufort bleiben erhalten.