Gewährleistung & Wartung

1. Garantie während aktiver Nutzung

TBN Grow prüft und behebt Fehler und wartet den Dienst während aller gültigen Pakete einschließlich Verlängerungen. Lebenslange Garantie während der Nutzung bedeutet fortlaufende Unterstützung bei einem aktiven Paket; sie endet bei Ablauf ohne Verlängerung oder Beendigung der Nutzung.

2. Umfang

Systemfehler von TBN Grow, die enthaltene Funktionen beeinträchtigen, beheben wir ohne Zusatzkosten. Nicht enthalten sind sämtliche neuen Funktionen oder höhere Nutzungslimits als gekauft.

Bei Netzwerk-, Geräte-, Konfigurations- oder externen API-Problemen helfen wir bei Ursachenklärung und Lösung. Können wir die zugesagte Leistung nicht bereitstellen, gilt die Erstattungsrichtlinie. Externe Anbieter allein sind kein Grund, Unterstützung abzulehnen.

3. Fehlerbehebung und Zeitausgleich

Verhindert unser Systemfehler die Nutzung nach Aktivierung, prüfen und beheben wir ihn kostenlos. Durch Ergänzung bestätigter Ausfallzeit bleiben die vollen 30 Nutzungstage erhalten. Bestätigte Ausfälle während der Nutzung werden ebenfalls behoben und ausgeglichen.

Fehlerbehebung hat Vorrang. Nur wenn sie zur Bereitstellung der erworbenen Leistung nicht möglich ist, erfolgt Erstattung nach der Erstattungsrichtlinie.

4. Anfragen und Fortschritt

Nutzen Sie den Kontaktbereich im Seitenfuß; nennen Sie Produkt, Konto-E-Mail, Zeitpunkt und Beschreibung oder Screenshot. Keine Passwörter, OTPs, API-Schlüssel oder sensiblen Daten senden.

Eine erste Antwort erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach Prüfung nennen wir Vorgehen und geschätzte Dauer. Diese hängt vom Fehler ab; bei längeren Fällen informieren wir über Fortschritt und mögliche Übergangslösungen.