Remboursements

1. Essai et activation

Les clients disposent de 24 heures d’essai selon les conditions de la page produit. Les offres standard et avancée durent chacune 30 jours, sans renouvellement ni prélèvement automatique. Le client décide de payer pour continuer.

2. Cas sans remboursement

Après paiement et activation réussis, lorsque le service respecte les engagements, aucun remboursement n’est accordé uniquement pour un changement d’avis, un arrêt d’utilisation ou une période non entièrement utilisée.

3. Paiement en double ou absence d’activation

Les paiements en double confirmés sont remboursés après vérification. Si le paiement est effectué sans activation, nous vérifions et activons l’offre achetée. Si nous ne pouvons pas la fournir, nous remboursons le paiement.

4. Erreurs système et durée d’utilisation

Si une erreur de TBN Grow empêche l’utilisation après activation, nous la vérifions et la corrigeons sans frais supplémentaires. Les 30 jours d’utilisation sont garantis ; l’indisponibilité confirmée est ajoutée à l’offre.

Pendant l’utilisation, nous privilégions la correction et la compensation des interruptions confirmées.

Uniquement si nous ne pouvons pas corriger le problème pour continuer à fournir le service acheté, nous remboursons la durée restante, y compris les interruptions confirmées non encore compensées. Le calcul repose sur le montant réellement payé et la proportion de service non fournie, sans compter deux fois les périodes déjà compensées ou remboursées. Si le service n’a jamais été utilisable depuis l’activation et ne peut pas être rétabli, le prix total est remboursé.

5. Demandes et résultats

Utilisez la rubrique de contact du pied de page et précisez la référence de transaction, le produit, l’heure et le problème. N’envoyez ni mot de passe, ni code OTP, ni clé API.

Nous répondons initialement sous 1–2 jours ouvrés. Après vérification, nous communiquons la solution et le délai estimé, avec des nouvelles si un délai supplémentaire est nécessaire.

Le remboursement utilise si possible le moyen de paiement initial. Nous confirmons le montant et le délai de traitement ; la réception dépend aussi de la banque ou du prestataire de paiement.

Les achats via Paddle suivent également sa politique de remboursement. Les autres droits imposés par la législation du lieu d’achat sont respectés.