Garantie & maintenance

1. Garantie pendant l’utilisation active

TBN Grow vérifie, corrige les erreurs et assure la maintenance pendant toute offre valide, renouvellements compris. La garantie à vie pendant l’utilisation signifie une couverture continue tant qu’une offre valide est utilisée ; elle cesse à l’expiration sans renouvellement ou à l’arrêt du service par le client.

2. Périmètre

Nous corrigeons sans frais supplémentaires les erreurs de TBN Grow affectant les fonctions de l’offre activée. La garantie ne comprend pas toutes les nouvelles fonctions ni des limites supérieures à l’offre achetée.

Pour les problèmes de réseau, d’appareil, de configuration ou d’API externe, nous aidons à identifier la cause et les solutions. Si l’incident empêche la prestation promise, la politique de remboursement s’applique ; le recours à un prestataire externe ne suffit pas à refuser l’assistance.

3. Correction et compensation du temps

Si notre système empêche l’utilisation après activation, nous vérifions et corrigeons gratuitement, en garantissant 30 jours grâce à l’ajout de l’indisponibilité confirmée. Les interruptions confirmées pendant l’utilisation sont également corrigées et compensées.

La correction est prioritaire. Le remboursement intervient seulement si nous ne pouvons pas rétablir le service acheté, selon la Politique de remboursement.

4. Demandes et suivi

Utilisez le contact du pied de page avec le produit, l’e-mail du compte, l’heure et une description ou capture. N’envoyez aucun mot de passe, OTP, clé API ou donnée sensible.

Nous répondons initialement sous 1–2 jours ouvrés. Après vérification, nous expliquons l’action et le délai estimé. La durée dépend du problème ; si elle se prolonge, nous communiquons l’avancement et les solutions temporaires disponibles.