Reembolsos

1. Prueba y activación

Los clientes disponen de 24 horas de prueba según las condiciones de la página del producto. Los planes estándar y avanzado duran 30 días, sin renovación ni cobro automáticos. El cliente decide si paga para seguir usando el servicio.

2. Cuándo no se aplica el reembolso

Tras el pago y la activación correctos, si el servicio cumple lo prometido, no se reembolsa solo por cambiar de opinión, dejar de utilizarlo o no agotar el período del plan.

3. Pago duplicado o falta de activación

Los pagos duplicados confirmados se devuelven tras su comprobación. Si se ha pagado sin activación, investigamos y activamos el plan adquirido. Si no podemos proporcionarlo, devolvemos el pago.

4. Errores del sistema y tiempo de uso

Si un error de TBN Grow impide usar el servicio tras la activación, lo comprobamos y corregimos sin coste adicional. Se garantizan los 30 días de uso; el tiempo de indisponibilidad confirmado se añade al plan.

Durante el uso, priorizamos corregir los errores del sistema y compensar el tiempo interrumpido confirmado.

Solo si no podemos corregir el problema para seguir prestando el servicio adquirido, reembolsamos el tiempo restante, incluido el tiempo interrumpido confirmado aún no compensado. El importe se calcula sobre el pago real y la proporción de tiempo no prestado, sin contar dos veces el tiempo ya compensado o reembolsado. Si el servicio nunca pudo utilizarse desde la activación y no podemos solucionarlo para proporcionarlo, se devuelve el importe completo.

5. Solicitudes y resultados

Utilice la sección de contacto del pie de página e indique la referencia de pago, el producto, la hora y el problema. No envíe contraseñas, códigos OTP ni claves API.

Respondemos inicialmente en 1–2 días laborables. Tras comprobar el caso, comunicamos la solución y el plazo estimado, actualizando el progreso si hace falta más tiempo.

Cuando sea posible, devolvemos el dinero por el método original. Confirmado el caso, informamos del importe y del plazo; la recepción también depende del banco o proveedor de pago.

Las compras mediante Paddle también están sujetas a su política de reembolsos. Respetamos los demás derechos de reembolso exigidos por la legislación del lugar de compra.