Garantía y mantenimiento

1. Garantía durante el uso activo

TBN Grow investiga, corrige errores y mantiene el servicio durante cada plan vigente, incluidas las renovaciones. La garantía de por vida durante el uso significa cobertura mientras se utiliza un plan válido; termina cuando caduca sin renovación o el cliente deja el servicio.

2. Alcance

Corregimos fallos de TBN Grow que afecten a funciones del plan activado, sin costes adicionales de reparación. No incluye todas las funciones nuevas ni límites superiores a los contratados.

Para problemas de red, dispositivo, configuración o API externa, ayudamos a identificar la causa y explicamos soluciones. Si el incidente impide prestar el servicio prometido, se aplica la política de reembolsos; utilizar proveedores externos no justifica por sí solo negar asistencia.

3. Reparación y compensación de tiempo

Si un fallo de nuestro sistema impide usar el servicio tras activarlo, lo investigamos y corregimos gratuitamente, garantizando 30 días mediante la ampliación del tiempo no utilizable confirmado. También corregimos y compensamos las interrupciones confirmadas durante el uso.

La reparación es prioritaria. Solo se reembolsa si no podemos corregir el fallo para proporcionar el servicio adquirido, conforme a la Política de reembolsos.

4. Solicitudes y seguimiento

Use el contacto del pie de página e indique el producto, correo de cuenta, hora y descripción o captura. No envíe contraseñas, OTP, claves API ni datos sensibles.

Respondemos inicialmente en 1–2 días laborables. Tras investigar, comunicamos la actuación y el plazo estimado. Según la gravedad, informamos del progreso y de soluciones temporales disponibles si el caso se prolonga.