Conditions d’utilisation de l’E-mail marketing

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026. Ces conditions s’appliquent uniquement à l’outil E-mail marketing et complètent les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité générales de TBN Grow.

1. Le service

L’E-mail marketing vous aide à rédiger des e-mails, gérer vos listes de destinataires et envoyer en masse à votre nom. Un compte TBN Grow est nécessaire.

2. Offres, prix et limites

• Les prix sont indiqués en dollars américains, hors taxes. Les clients hors du Vietnam paient via Paddle, revendeur de TBN Grow ; Paddle ajoute la taxe due dans le pays d’achat, peut afficher le montant dans la devise locale et affiche le total avant paiement. Les clients au Vietnam paient en VND, taxes et frais compris : Essentielle 107 000 VND, Avancée 323 000 VND, Professionnelle 9 490 000 VND.
• L’offre Professionnelle est vendue uniquement à l’année : 11 mois payés, 12 mois (365 jours) utilisés.
• Les limites des offres payantes courent par période de 30 jours à partir de l’activation ; l’offre gratuite par mois civil (heure du Vietnam). Les e-mails non utilisés ne sont pas reportés.
• L’E-mail marketing n’a pas d’essai de 24 heures ; l’offre gratuite, sans limite de durée, permet d’essayer avant d’acheter.
• Les nouveaux comptes gratuits peuvent envoyer jusqu’à 50 e-mails par jour pendant les 7 premiers jours.
• Les offres payantes ne sont ni renouvelées ni prélevées automatiquement. À l’échéance, le compte repasse à l’offre gratuite : vos contacts sont conservés, mais vous ne pouvez pas en ajouter tant que vous dépassez la limite gratuite ; images, vidéos et fichiers sont conservés 90 jours de plus puis supprimés sans renouvellement.
• TBN Grow peut modifier prix et limites et le publiera sur cette page ; une offre déjà payée garde son prix et ses avantages jusqu’à la fin de sa période.
• Les remboursements suivent la Politique de remboursement de TBN Grow. Pour l’offre Professionnelle, la compensation ou le remboursement éventuel est calculé sur la part restante des 12 mois.

3. Expéditeurs et adresses d’envoi

• Chaque expéditeur confirme l’adresse de réponse avec un code à 6 chiffres. Les réponses arrivent à cette adresse.
• L’offre gratuite envoie depuis une adresse partagée du type votre-nom@gui.tbngrow.com, avec la ligne « Envoyé avec TBN Grow » en bas.
• Les offres payantes envoient depuis votre propre adresse de domaine, après ajout des enregistrements de vérification à votre domaine, sans cette ligne.

Si vous n’avez que Gmail ou une autre adresse gratuite et souhaitez une offre payante, il vous faut un domaine. Vous pouvez l’enregistrer vous-même auprès de n’importe quel bureau d’enregistrement, ou demander à TBN Grow de le faire. Vous payez alors le prix du domaine plus des frais de configuration ; TBN Grow vous indique le total avant paiement. Le domaine est enregistré à votre nom lorsque le bureau d’enregistrement le permet, et le renouvellement annuel est à votre charge.

4. Listes et contenu

• Vous êtes responsable de vos listes de destinataires et du contenu de vos e-mails.
• N’écrivez qu’aux personnes qui ont une relation avec vous ou ont accepté de vous lire (clients, abonnés, partenaires) ; n’utilisez pas de listes achetées, louées ou collectées automatiquement sur internet.
• N’utilisez pas le service pour des escroqueries, pour usurper l’identité de personnes ou d’organisations, ni pour envoyer des logiciels malveillants, des contenus illégaux ou portant atteinte aux droits d’autrui.
• Chaque e-mail contient automatiquement un lien de désabonnement impossible à retirer. Les personnes désabonnées, les adresses rejetées et celles ayant signalé un spam ne reçoivent plus vos e-mails, même si vous les importez à nouveau.

5. Protection de la délivrabilité

L’envoi d’un compte est suspendu automatiquement si plus de 0,1 % des destinataires signalent un spam ou si plus de 5 % des e-mails sont rejetés. Ces taux portent sur les 30 derniers jours et ne s’appliquent qu’à partir d’un volume minimum : 1 ou 2 signalements de spam sur vos premières centaines d’e-mails ne suspendent pas le compte, mais 3 signalements ou plus le suspendent immédiatement. TBN Grow examine le compte et vous contacte avant la reprise. TBN Grow peut suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent la section 4.

6. Images, vidéos et fichiers

• Ils sont stockés par TBN Grow et envoyés sous forme de liens ; toute personne disposant du lien peut les ouvrir.
• Maximum par e-mail : Gratuite 5 Mo, Essentielle 10 Mo, Avancée 15 Mo, Professionnelle 15 Mo. Stockage total : 100 Mo, 1 Go, 3 Go et 10 Go respectivement.
• Les fichiers de l’offre gratuite sont supprimés après 90 jours ; ceux des offres payantes sont conservés tant que l’offre est active.

7. Vos données

La façon dont TBN Grow conserve, utilise et supprime contacts, contenus et fichiers dans cet outil est décrite dans Données et confidentialité de l’E-mail marketing. TBN Grow ne vend ni ne loue vos listes.

8. Arrivée en boîte de réception

TBN Grow envoie via une infrastructure d’e-mail professionnelle avec authentification de domaine (SPF, DKIM, DMARC) et retire automatiquement les adresses en erreur et désabonnées, pour donner à vos e-mails les meilleures chances d’arriver dans la boîte principale.

Le classement d’un e-mail (boîte principale, Promotions ou Spam) est décidé par la messagerie de chaque destinataire (Gmail, Outlook…), selon le contenu et l’intérêt du destinataire. Lorsque vous écrivez à vos clients et partenaires, rappelez-leur donc de vérifier aussi le dossier Spam ou Promotions s’ils ne trouvent pas l’e-mail dans la boîte principale.

Pour mieux délivrer : écrivez à des personnes qui vous connaissent, rédigez des objets clairs, évitez les majuscules et les excès de points d’exclamation, et envoyez régulièrement plutôt que tout d’un coup.

9. Modifications et contact

TBN Grow peut mettre à jour ces conditions et indiquera la date en haut de page. Questions : contact@tbngrow.com.